Contact

Boutique Tintin en ligne ?

Vous venez d’effectuer un achat en ligne sur le webshop de notre site https://boutique.tintin.com et vous souhaitez obtenir des informations, poser une question ou faire une réclamation ?

Rien de plus simple. Contactez-nous :

* Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 16h : +32 (0)2 255 01 20

* Par courrier électronique, à l’adresse suivante : customerservice@tintin.be

* Via notre formulaire de contact : CONTACTEZ NOUS

Ces points de contact pourront recevoir, analyser et traiter vos demandes relatives à toute commande effectuée uniquement sur notre boutique en ligne.

Notre équipe se fera un plaisir d’y répondre dans les plus brefs délais – hors w-e et périodes d’actions commerciales spéciales qui peuvent prolonger les délais d’attente.

Boutique Tintin Grand Place de Bruxelles ?

En revanche si vous venez d’effectuer un achat dans la boutique physique, située près de la Grande Place de
Bruxelles, alors merci de bien vouloir diriger vos demandes ou réclamations vers ces points de contact :

* Par téléphone : le lundi, de 12h à 18h et du mardi au dimanche, de 10h à 18h : +32(0)2 514 51 52
* Par courrier électronique : boutiquetintin@museeherge.be

Librairie du Musée Hergé à Louvain-la-Neuve ?

Par contre vous avez effectué un achat dans la librairie du Musée Hergé, situé à Louvain-la-Neuve,  alors merci de bien vouloir diriger vos demandes ou réclamations vers ces points de contact :

* Par téléphone : Tous les jours sauf les lundis, le 1er janvier et les 24, 25 et 31 décembre. Du mardi au vendredi inclus de 10h30 à 17h30. Le samedi et le dimanche de 10h30 à 18h00 : +32 10 488 427

* Par courrier électronique : librairie@museeherge.be

Département « Objets et Commercial » ?

Uniquement si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez devenir distributeur ou revendeur, merci de bien vouloir
envoyer votre demande par courrier électronique à l’adresse suivante : commercial@tintin.be

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et son expédition via votre compte client et/ou via le site du transporteur.

Dès le colis expédié, vous recevez une notification par email reprenant le numéro de suivi et le lien éventuel vers le site de la société en charge de la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter et ajouter au délai de livraison entre 1 et 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande à partir du moment où vous recevez une confirmation de commande de notre part.

Nos délais de livraison dépendent du pays de destination et s'entendent comme suit :

• Domicile : 1 à 3 jours ouvrables
• Point relais : 2 à 5 jours ouvrables

NB :

• En période de fêtes et de soldes, ces délais peuvent être rallongés.
• Il n'y a pas de préparation et d'expédition de colis les week-end et jours fériés.

Quels sont les modes de livraisons proposés et leurs coûts ?

Suivant les destinations, nous proposons des livraisons à domicile (express – normale) et en point relais.

Les frais varient selon le volume et la zone géographique. Ils s'affichent lors de la finalisation de la commande, au moment de l’insertion de l’adresse et du choix du type d'expédition.

NB :

• Pour une expédition à l'international, les taxes et frais (douane) s'ajoutent aux frais de port et seront pris à charge de l'Acheteur lors du retrait de son article.

• En cas de non réclamation de la commande après présentation du transporteur et/ou au point relais, votre commande nous sera automatiquement retournée. Seul le montant de votre commande sera remboursé. Les frais de livraison restent à votre charge.

Quel est le délai pour récupérer ma commande dans un point relais ?

De manière générale ce délai est de 7 jours.

Dès votre colis arrivé au point relais, vous en serez averti via mail. Le temps mis à votre disposition pour récupérer le colis vous sera communiqué dans ce même courrier.

Passé le délai, (non réclamation de votre colis) votre commande nous sera automatiquement retournée. Seul le montant de votre commande sera remboursé. Les frais de livraison restent à votre charge.

Ma livraison ne s'est pas bien passée, que faire ?

L'Acheteur doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise ainsi que son contenu à la livraison. Toute réclamation relative à un achat en ligne doit impérativement, sous peine d'être irrecevable, être formulée dans le délai de 48 heures suivant la livraison de la commande.

Toute réclamation doit être adressée :

- par courrier électronique à l'adresse suivante : customerservice@tintin.be

et comporter le numéro de la commande, les références de l'article concerné, une photographie de l'objet illustrant la motivation de la plainte ainsi que les motifs précis de contestation.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si par extraordinaire, l'Acheteur devait ne pas recevoir sa livraison dans le mois suivant la commande, il doit en informer la Boutique :

- par courrier électronique customerservice@tintin.be

Je me suis trompé d'adresse comment rediriger la livraison ?

Merci d'en informer la Boutique.

Une redirection n'est pas toujours possible, elle dépend du transporteur qui a pris la marchandise en charge.

L'acheteur doit en informer la Boutique :

- par courrier électronique customerservice@boutique.tintin.com

Notre SAV mettra tout en œuvre pour trouver la solution la plus adéquate.

Paiement

Comment régler mon paiement ?

Toute commande passée sur le site de la Boutique se règle en ligne via carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous travaillons en collaboration avec Ingenico, leader mondial des solutions de paiements fixes et mobiles. Toutes vos données sont traitées de manière confidentielle et transmises de façon codée.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

En plus de la barrière sécuritaire qu'offre la plateforme de paiement Ingenico, la Boutique se réserve le droit de refuser certaines transactions qui seraient liées de manière directe ou indirecte à une suspicion de fraude et ce, sans avoir à se justifier auprès du client.

Quand mon compte est-il débité ?

Votre compte est débité 24 heures après la confirmation de commande que vous recevez via mail de notre part et la confirmation de paiement envoyée par Ingenico.

Durant ces 24 heures, il vous est toujours possible de demander une annulation de commande et de paiement à notre service SAV, du lundi au vendredi entre 9h et 16h.

Annulation non possible le week-end et jours fériés.

Après ce délai et en dehors des jours ouvrables, c'est la procédure de remboursement qu'il faut suivre.

Pourquoi ma carte de crédit ‘co-brandée’ rencontre un problème ?

Toutes les cartes de crédit co-brandées fonctionnent sur notre webshop à l’exception de la carte co-brandée suivante : « VISA/BANCONTACT ».
Si vous êtes en possession de ce type de carte de crédit, vous pouvez l’utiliser mais en choisissant le moyen de paiement VISA et non pas BANCONTACT lors du paiement de votre commande.

Pourquoi ma carte de crédit n'est-elle pas acceptée ?

Si vous souhaitez payer avec une carte de crédit étrangère ou depuis l'étranger, il arrive parfois que votre transaction soit refusée. Nous vous invitons à utiliser un autre moyen de paiement et à contacter votre banque ou société de carte de crédit si le problème persiste. En fonction du
problème, ils pourront trouver une solution (autorisation de la carte pour la zone géographique, activation de la carte, etc.).

Autres problèmes éventuels avec votre carte de crédit :

Votre carte de crédit n’est pas acceptée sur notre webshop. Nous acceptons uniquement : Visa, American Express et MasterCard.
La carte de crédit est arrivée à expiration.
Veuillez vérifier la date de péremption qui se trouve sur votre carte.
Le solde sur votre carte de crédit est insuffisant.

Garanties et retours

Puis-je invoquer le droit de rétractation ?

« Conformément aux dispositions du livre VI du Code de droit économique relatives aux Pratiques du marché et à la protection du consommateur (articles 47 et suivants), le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres coûts que ceux prévus à l'article VI.50, § 2, et à l'article VI.51.

Le délai de rétractation expire après une période de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien.

Le consommateur est tenu de renvoyer le bien dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter du contrat. Le consommateur supporte les coûts directs résultant du renvoi du bien. 

La marchandise doit être retournée aux frais de l'acheteur dans les mêmes délais, dans son emballage d'origine, en bon état avec tous ses accessoires, le manuel et une copie de la facture/bon de livraison à :

Entrepôt Tintinimaginatio

Service des retours Budasteenweg,

7 1830 Machelen

BELGIQUE

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 (quatorze) jours après réception de l'article sur boutique.tintin.com.Vous avez droit au remboursement de votre commande TVA comprise, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.

Conformément aux dispositions du livre VI du Code de droit économique relatives aux Pratiques du marché et à la protection du consommateur (articles 47 et suivants), il n'existe aucune exception applicable en l'espece.

Formulaire de rétractation

Quelles sont les modalités et les frais de retour et d'échange ?

Toute demande de retour doit nous être signalée et motivée par courrier électronique ( = customerservice@tintin.be ) en indiquant le n° de commande et les références des articles concernés.

• Echange : email
• Défaut : email + photos
• Garantie : email

Une fois le retour accepté, les marchandises doivent être retournées aux frais de l'Acheteur dans leur emballage d'origine, non endommagées (pas plus que les points qui auront été préalablement décrits lors de la demande de retour), accompagnées de tous leurs accessoires, du manuel d'utilisation ainsi que d'une (copie) de la facture/bon de livraison à :

Entrepôt Tintinimaginatio

Service des retours Budasteenweg,

7 1830 Machelen

BELGIQUE

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le retour est dû à un défaut avéré du produit. Si la malfaçon est confirmée comme étant de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition.

Produits

Y a-t-il un réassort régulier des produits sur le site ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec le département production et objet de Tintinimaginatio SA.

Nous présentons des nouveautés de façon régulière.

Le mieux pour être averti de ces nouveaux arrivages est de créer votre compte et/ou de vous inscrire à la newsletter.

Vous trouverez les liens en page d'accueil.

Je recherche un article qui n'apparait plus sur le site, est-ce définitif ?

Si le produit n'est plus visible, cela signifie qu'il est en rupture de stock.

Cependant, il peut arriver que certains articles (Edition non limitée) fassent l'objet d'un réassort.

Trouve-t-on les mêmes articles que ceux présents chez les revendeurs ?

Oui, dans la limite des stocks disponibles.

Certains produits que nous considérons être trop fragiles pourraient être envoyés par transporteur ne sont pas vendus en lignes.

Nous prendrions trop de risques en les expédiant.

Pour ces pièces, nous vous conseillons de consulter la liste de nos revendeurs et de vous renseigner auprès de ces derniers sur leurs disponibilités.

Qu'en est-il du contrôle qualité ?

Tous nos produits font l'objet d'un contrôle qualité.

En dehors des garanties légales, la Boutique n'apporte aucune garantie contractuelle complémentaire aux articles achetés en ligne.

Si toutefois vous rencontrez un problème avec l'un de nos articles, vous pouvez joindre notre SAV à tout moment.

Commandes

Comment passer ma première commande ?

Une fois vos achats terminés, il vous suffit de sélectionner le lien « Mon panier » en entête du site et d'en suivre les directives.

Comment suis-je assuré que ma commande a bien été prise en compte ?

Après la finalisation du paiement, vous recevrez de notre part un mail qui confirme la passation de commande.

Conservez bien ce document, certaines informations qui s'y trouvent, notamment le n° de commande, pourraient être utiles lors d'échanges de courrier.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes validées et payées ne peuvent plus être modifiées et/ou annulées si ce n'est via notre SAV.

Vous pouvez contacter ce dernier via mail customerservice@tintin.be , via notre ligne téléphonique +32 (0)2 255 01 20 du lundi au vendredi entre 9h et 16h.

Veuillez noter que l'annulation n'est pas possible passée les 24 heures qui suivent la confirmation de commande, les week-end et jours fériés.

Dans ces 3 cas, vous devez vous référer aux procédures d'échanges et/ou remboursements (voir rubrique « Retour de produits »).

Comment obtenir une facture ?

Rien de plus simple, vos factures sont accessibles via votre compte client.

Comment utiliser mon code avantage ?

Durant le processus de commande, il vous suffit de compléter le champ destiné à l'introduction de ce code.

Compte Client

Comment ouvrir un compte ?

Pour ouvrir un compte, il vous suffit de cliquer sur le lien « Créer un compte » et de suivre les instructions données. Vous trouvez ce lien en entête du site.

Une fois le compte créé, vous pouvez y accéder avec votre login et mot de passe.

Quelles sont les informations que je trouve dans mon compte ?

A tout moment, vous pouvez consulter votre compte et accéder à

• Vos coordonnées
• L'historique de vos commandes
• Au suivi de votre dernière commande ainsi que son acheminement
• Votre liste d'envies
• La gestion de votre abonnement à la newsletter

Je n'ai plus accès à mon compte client. Que dois-je faire ?

Il vous est toujours possible de demander un nouveau mot de passe; pour cela il vous suffit de suivre le lien « Connexion » en entête du site et d'ensuite sélectionner « Mot de passe oublié ? ».

Vous avez respecté la marche à suivre et malgré tout cela ne fonctionne pas ?

Nous vous proposons de contacter notre SAV ;

- soit par mail customerservice@tintin.be ,

- soit via notre ligne téléphonique +32 (0)2 255 01 20, du lundi au vendredi entre 9h et 16h

Mes coordonnées ont changé, comment vous les transmettre ?

Vous avez la possibilité, via votre compte, de procéder aux modifications relatives à vos coordonnées.

Préambule

Sauf dérogation expresse écrite convenue entre les parties, les relations entre la SA LA CROIX DE L’AIGLE, ci-après dénommée sous l'enseigne commerciale « La Boutique Tintin », et ses clients sont soumises aux présentes conditions générales de vente que le client déclare accepter sans réserve. La validation de commande par l'Acheteur vaut donc l'acceptation de ces conditions générales de vente.

 LA CROIX DE L’AIGLE veille à protéger la vie privée de l’utilisateur. Veuillez-vous référer à la politique de confidentialité pour toute information quant à la façon dont LA CROIX DE L’AIGLE collecte et utilise les données personnelles des utilisateurs du site Internet https://boutique.tintin.com (« La Boutique Tintin »).

Tout achat de(s) Produit(s) sur La Boutique Tintin est régi par les présentes conditions générales de vente (les « CGV»), la politique de confidentialité, la politique des Cookies. Veuillez lire attentivement ceux-ci avant de commander un Produit de La Boutique Tintin.

Les offres de La Boutique Tintin s’adressent exclusivement aux consommateurs.

Article 1. Identification

Le site web à l’adresse URL https://boutique.tintin.com est la propriété de LA CROIX DE L’AIGLE :

• Raison sociale :  LA CROIX DE L’AIGLE SA

• Dénomination commerciale : La Boutique Tintin

• Adresse du siège social : 162 avenue Louise – 1050 Bruxelles

• N° de TVA : BE 0881 858 771

• Téléphone : +32 (0)2 514 51 52

• Site internet : https://boutique.tintin.com

• Courrier électronique : customerservice@tintin.be ou via notre Formulaire de contact 

Article 2. A propos des Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande et achat de Produits disponibles sur La Boutique Tintin.

 LA CROIX DE L’AIGLE communiquera exclusivement par voie électronique. Vous acceptez que tous les contrats, notices, divulgations ou autres communications fournies électroniquement répondent aux mêmes exigences juridiques que celles qui seraient notifiées par écrit.

Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Il appartient à chaque client de se tenir informé des modifications éventuelles.

Toute modification des présentes conditions générales de vente est opposable à l'Acheteur.

AVANT DE SOUMETTRE UNE COMMANDE DE PRODUIT(S) VOUS DEVEZ LIRE ET ACCEPTER NOS CGV ; POUR CHAQUE ACHAT SUR LA BOUTIQUE TINTIN, VOUS SEREZ AMENES A CONFIRMER VOTRE ACCORD AVEC LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE APPLICABLES LE JOUR DE VOTRE COMMANDE. CELLES-CI PEUVENT ETRE CONSULTEES À TOUT MOMENT. POUR MARQUER VOTRE ACCORD, VOUS DEVREZ COCHER LA CASE « JE RECONNAIS AVOIR PRIS CONNAISSANCE DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE LA POLITIQUE DES COOKIES ET JE LES ACCEPTE »

NOUS ATTIRONS TOUT PARTICULIEREMENT VOTRE ATTENTION SUR LA CLAUSE 18 (RESPONSABILITE). SI VOUS NE POUVEZ PAS ACCEPTER CES CGV, VOUS NE DEVEZ EN AUCUN CAS ACHETER UN PRODUIT DISPONIBLE SUR LA BOUTIQUE TINTIN.

Article 3. Votre compte

Si vous créez un compte (identifiant et mot de passe personnels) sur La Boutique Tintin (i) vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre identifiant et mot de passe et d’en restreindre l’accès et (ii) vous acceptez la responsabilité pour toute activité et tout achat y afférent, à moins qu’ils aient été effectués par un tiers non-autorisé ayant eu accès à votre compte autrement que par votre négligence.

Vous devez nous informer dès que vous avez une raison de penser que votre mot de passe a été divulgué, ou si votre mot de passe est ou est susceptible d’être utilisé par une personne non-autorisée. Vous êtes responsable de vous assurer que les détails que vous nous fournissez sont corrects et complets et de nous aviser de tout changement relatif aux informations fournies. Vous pouvez accéder et mettre à jour les informations fournies, en ce compris les paramètres de votre compte, dans la section « mon compte » sur le site web.

Lorsque votre compte est créé, vous pouvez :

• Modifier et/ou exporter vos données personnelles ;

• Vous désabonner de la newsletter ;

• Voir l’historique de vos commandes ;

• Ajouter ou éditer les adresses de livraison et de facturation pour vos commandes futures.

 LA CROIX DE L’AIGLE se réserve le droit de refuser un service, de clôturer un compte, de retirer ou d’éditer le contenu/information/donnée en cas de non-respect de la(les) loi(s) applicable(s), des présentes CGV ou toutes autres conditions générales ou politiques applicables.

Article 4. Traitement de commande et formation de contrat

4.1 Pour pouvoir acheter les Produits de La Boutique Tintin, vous devez :

• Compléter le formulaire de commande en ce compris avoir lu et accepté les CGV, les conditions relatives à la politique des Cookies ainsi que la politique de confidentialité ;

• Fournir votre titre, prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, coordonnées de paiement et autre information nécessaire ou coordonnées de connexion à travers votre compte client ;

• Fournir une adresse de livraison valable (Veuillez noter que LA CROIX DE L’AIGLE n’est pas apte à livrer dans certains pays et /ou certaines adresses telles que mais non limitées à : P.O. Box/CEDEX, adresses militaires étrangères, certains hôtels, auberges ou prisons, et les boîtes postales de l’armée britannique);

• Avoir plus de dix-huit (18) ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat ;

• Etre propriétaire ou détenteur autorisé d’une carte de crédit/débit valide pour acheter les Produits en cas de paiement par ce biais.

4.2 Articles

Les caractéristiques essentielles de chaque article sont décrites sur les pages appropriées de La Boutique Tintin. Les offres sont valables dès leur présentation sur le site https://boutique.tintin.com et ce, jusqu'à épuisement du stock sauf indication contraire. Ces offres s'entendent sans engagement et sous réserve d'achat.

Malgré tous les efforts fournis afin de vous garantir que la couleur et le design affichés sur les photos disponibles sur la Boutique Tintin correspondent en tout point aux produits originaux, des variations peuvent apparaître, en particulier en fonction de la résolution d’écran de votre matériel informatique. Par conséquent, LA CROIX DE L’AIGLE ne peut être tenue responsable d’erreur ou inadéquation non substantielle quant aux photos ou représentations graphiques des Produits présents sur La Boutique Tintin.

4.3 Commande

L'Acheteur passe sa commande sur le site https://boutique.tintin.com en suivant la procédure qui lui est indiquée. Les systèmes d'enregistrement automatique de La Boutique Tintin sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu, et de la date de la commande.

Nous vous encourageons à revoir scrupuleusement votre (vos) commande(s) en cliquant sur « Mon Panier » dans le menu en haut à droite où les photos du/des Produit(s), couleur(s) et taille(s), la quantité sélectionnée et la devise et le sous-total seront affichés. Veuillez lire et accepter les CGV, l’information que vous avez fournie et corriger toute erreur de saisie avant de confirmer votre (vos) commande(s).

Lorsque vous avez soumis et confirmé les informations contenues dans votre (vos) commande(s) sur La Boutique Tintin, LA CROIX DE L’AIGLE vous envoie un courrier électronique d’accusé de réception à l’adresse fournie («Confirmation de Commande») lors de votre (vos) commande(s) détaillant le(s) Produit(s) commandé(s), le montant total et les détails des frais de transport. Ce courrier ne constitue pas une acceptation de votre (vos) commande(s), mais uniquement une confirmation que LA CROIX DE L’AIGLE l’a reçue (Mail de confirmation et numéro de Tracking).

Vous acceptez que votre commande corresponde à une offre d’achat du ou des Produit(s) repris dans votre commande conformément aux CGV. Le courrier électronique de confirmation contiendra également un lien vers les CGV que nous vous encourageons à conserver et/ou imprimer avec votre courrier électronique de Confirmation de Commande pour vos dossiers.

Toutes les commandes sont alors sujettes à l’acceptation de LA CROIX DE L’AIGLE qui se réserve le droit de refuser une commande pour une raison légitime (en ce compris, mais de manière non limitative, les commandes frauduleuses ou suspectes).  LA CROIX DE L’AIGLE peut décider, à son entière discrétion, de ne pas accepter une commande en ce compris en cas de commandes anormales, toute commande d’un client avec lequel un litige est toujours en cours ainsi que les commandes suspectées d’être introduites de mauvaise foi.

Toute commande, acceptée et confirmée par l'Acheteur est irrévocable sans préjudice (i) de son droit de rétractation stipulé à l'article 8 et (ii) du droit pour La Boutique Tintin de proposer un article similaire que l'Acheteur a le droit de refuser sans être redevable d'aucun frais en cas de rupture de stock. Dans ces deux derniers cas, l'Acheteur en sera informé par courrier électronique.

4.4 Conclusion du contrat

Un contrat de vente de Produits entre LA CROIX DE L’AIGLE et vous est conclu lorsque  LA CROIX DE L’AIGLE vous envoie un courrier électronique annonçant l’expédition de votre commande (« Confirmation d’Envoi »).

Le contrat de vente des Produits ne concerne que les Produits pour lesquels LA CROIX DE L’AIGLE a confirmé l’expédition dans le courrier électronique de Confirmation d’Envoi.

Si vous désirez retourner votre commande après avoir reçu cette dernière, veuillez-vous référer à la rubrique « Aide- retour des produits »  

Vous marquez votre accord sur le fait que les données enregistrées sur La Boutique Tintin constituent la preuve de toutes les transactions effectuées entre LA CROIX DE L’AIGLE et ses clients. En cas de litige entre  LA CROIX DE L’AIGLE et un de ses clients à propos d’une transaction effectuée sur boutique.tintin.com, les données enregistrées par LA CROIX DE L’AIGLE sont considérées comme une preuve irréfutable du contenu de la transaction.

4.5 Disponibilité des articles

L'offre de vente de La Boutique Tintin n'est valable que dans la limite des stocks disponibles. Toutefois, l'Acheteur sera informé par e-mail, dans le délai de 24 heures suivant sa commande, en cas d'indisponibilité d'un article. A compter de la date d'envoi de l'e-mail, l'Acheteur disposera d'un délai de 7 jours pour répondre au courrier électronique et aura la possibilité d'annuler sa commande et i) d'obtenir le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard suivant leur versement ou ii) de procéder à un échange d'article.

Si dans le délai de 7 jours précité, notre service après-vente n'obtient pas de réponse au courrier, l'article manquant sera automatiquement remboursé sans e-mail de rappel.

4.6 Compatibilité, information du produit

Lorsque vous passez votre commande, veuillez-vous assurer que les Produits que vous achetez sont compatibles à l’usage prévu. Veuillez utiliser La Boutique Tintin comme point de référence final pour vérifier la compatibilité. En cas de différence entre le contenu de La Boutique Tintin et un autre site web (ou une autre source d’information), c’est la description des Produits telle que reprise sur La Boutique Tintin au moment de votre achat qui prévaudra.

Si les Produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux commandés, ou si la commande est incomplète ou endommagée lors du transport, vous pouvez vous adresser sans tarder au Service Client de  LA CROIX DE L’AIGLE via le formulaire de contact en ligne afin de demander une assistance.

Article 5. Prix

Le prix d’un Produit sera le prix (TVA et autres taxes incluses, dans la devise sélectionnée) en vigueur au moment de votre commande et il sera spécifié sur la Confirmation de Commande. Toute commande doit être payée au moment de votre validation de celle-ci et dans une des devises proposées (Euro, Livre et Dollar).

 LA CROIX DE L’AIGLE se réserve le droit de modifier les prix des Produits sur le site à tout moment et sans préavis préalable.

Les prix indiqués en autres devises que l’Euro, le sont à titre informatif et peuvent varier sensiblement en fonction du taux de change.

Dans le cas d’une erreur de prix sur La Boutique Tintin, sur la Confirmation de Commande ou ailleurs, vous acceptez que  LA CROIX DE L’AIGLE se réserve le droit d’annuler la commande en cours et de vous rembourser.  LA CROIX DE L’AIGLE prendra contact avec vous pour vous aviser du prix correct avant d’exécuter votre nouvelle commande.

Si l’erreur de prix est manifeste et pouvait être facilement identifiable par vous-même comme prix erroné, vous convenez que  LA CROIX DE L’AIGLE n’a aucune obligation de vous fournir le Produit à un prix incorrect (inférieur) et est en droit d’annuler votre commande, même si la Confirmation d’Envoi vous a déjà été envoyée.

Les prix des Produits n’incluent pas les frais de transport et d’expédition mais ceux-ci sont visibles sur la page Confirmation de Commande avant que celle-ci ne soit passée. Les frais de transport sont calculés en fonction de l’endroit de livraison indiqué lors de la finalisation de la commande, du poids ou du volume de votre colis.

Le prix des Produits et les frais de livraison sont susceptibles de varier à tout moment, mais ces changements n’affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé la Confirmation d’Envoi.

Les commandes livrées vers un pays situé hors de l’Union Européenne peuvent faire l’objet de taxes ou de frais de douanes supplémentaires. Ces frais sont à l’entière charge de la personne autorisée à réceptionner la commande.

Article 6. Modes de paiement

Pour régler sa commande, l'Acheteur dispose des modes de paiement indiqués lors de la passation de commande.

Le paiement doit être effectué par le mode de paiement que vous avez sélectionné au moment de passer votre commande.

Le paiement en ligne permet à l'Acheteur de régler sa commande via la passerelle de payement, dans un environnement sécurisé (protocole HTTPS, et clef de cryptage - INGENICO). La commande validée par l'Acheteur ne sera considérée comme définitive que lorsque la passerelle de paiement bancaire aura validé la transaction.

Les paiements et les remboursements sont effectués en Euros (€).

La Boutique Tintin ne peut être tenue responsable des conséquences de toute utilisation (frauduleuse ou non) de la carte de paiement qui serait réalisée par un tiers notamment en cas d'interception des messages.

Article 7. Livraison

7.1 Délai de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site https://boutique.tintin.com/#help-shipping sont donnés à titre indicatif. Les retards éventuels ne donnent pas droit à indemnisation.

7.2 Modalité de livraison

La livraison ne peut s’effectuer qu’aux adresses disponibles et valides telles que spécifiées dans l’article 4 des CGV.

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors de la passation de commande.

L'Acheteur doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et signaler les éventuels dommages au transporteur ainsi qu'à La Boutique Tintin dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Tout défaut de conformité doit être vérifié au moment de la livraison et, si des anomalies sont détectées (par exemple un colis ouvert, un produit endommagé, etc.), vous devez les décrire, si possible sur le bon de livraison à signer et les reporter immédiatement au Service Client par courrier électronique, pour un suivi. Ceci s’applique également pour tout Produit reçu qui ne correspondrait pas à votre commande, ou si votre livraison est incomplète.

Si l'Acheteur devait ne pas recevoir sa livraison dans les 15 jours à compter de la date de confirmation de l’expédition, il doit en informer La Boutique Tintin via email à customerservice@tintin.be . 

En cas de non-réclamation du colis après présentation du transporteur ou au point relais choisi par l’acheteur, les frais de retours et de ré-envois éventuels seront à charge du client.

En cas de redirection d’un colis vers un autre point de retrait ou une autre adresse par le transporteur, pour des raisons indépendantes de la volonté de Tintinimaginatio (saturation, fermeture ou indisponibilité du point relais, contraintes de tournée, etc.), la livraison est réputée effectuée.

Si le client refuse de retirer le colis en raison de cette redirection, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, seul le prix des articles commandés sera remboursé, à l’exclusion des frais de port.

Si l’échec de livraison résulte de la fourniture par l’Acheteur d’une adresse erronée, le colis sera retourné à la Boutique Tintin aux frais de l’Acheteur.

En cas de retour, seul le montant de la commande sera remboursé au client. Les frais de livraison et de retour sont supportés par le client.

Aucune plainte rapportée plus de trente (30) jours calendrier à partir de la date de la Confirmation de Commande ne sera prise en compte.

 LA CROIX DE L’AIGLE se réserve le droit de substituer un autre transporteur à prix égal ou moins cher pour votre livraison.

Le traitement de la commande se fera maximum dans les 48h après réception du payement.

Toute livraison est accompagnée de la facture correspondante.

Si La Boutique Tintin ne peut vous livrer dans la période spécifiée dans la Confirmation de Commande, La Boutique Tintin vous contactera et vous pourrez décider d’annuler votre commande. Dans ce cas, La Boutique Tintin vous remboursera du montant de la commande.

Vous prenez en charge les risques (en particulier la perte, le vol ou dommage) relatifs au(x) produit(s) livré(s) dès leur arrivée à l’adresse spécifiée lors de la passation de votre commande.

7.3 Frais de Livraison 

Les frais de livraison (hors droits de douane et autres frais propres au pays) sont indiqués lors de la finalisation de la commande par l'Acheteur. Ces frais peuvent varier selon la commande (poids/volume), le mode de livraison choisi par le client et selon la zone géographique de livraison des articles. Ces frais ne peuvent pas être contestés par l'Acheteur dès lors qu'il en a nécessairement pris connaissance lors du paiement de sa commande.

Pour toute commande vers un pays situé en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Le paiement de ces droits ou taxes sera à votre charge. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales. 

Article 8. Retours

8.1 Produit défectueux

1.      Contacter le service client via le formulaire de contact en précisant votre problème.

2.      Suivant analyse de la situation, La Boutique Tintin vous fera parvenir une étiquette de retour vous permettant de retourner le produit.

3.      La Boutique Tintin vous préviendra du traitement de votre retour et vous communiquera le nouveau numéro de suivi. Dans le cas d’un produit hors stock, La Boutique Tintin effectuera un remboursement complet.

8.2 Colis perdu

1. Si vous n’avez pas reçu votre colis ou n’avez pas été informé par le transporteur, contactez-nous via le formulaire de contact. 

2. La Boutique Tintin analysera la situation et contactera le transporteur afin de résoudre le problème.

3. Afin de garantir la livraison de votre commande, La Boutique Tintin effectuera un second envoi et vous fera parvenir un nouveau numéro de suivi.

8.3 Autres

Pour retourner ou annuler votre commande, vous devez en notifier le Service Client de  LA CROIX DE L’AIGLE via le formulaire de contact. Ce formulaire est également accessible en utilisant le lien qui vous aura été fourni dans l’e-mail de confirmation d’envoi.

 LA CROIX DE L’AIGLE prend en charge les frais de retour standard pour autant que :

• Vous optiez pour un retour standard (déposé en point de Collecte)

• Vous suiviez la procédure de retour

• Les articles soient retournés dans les 14 jours suivant la livraison

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous aurez à supporter les frais directs liés au retour du (des) Produit(s). Vous pourriez également être responsable si la valeur du (des) Produit(s) retourné(s) diminue du fait de leur renvoi.

Si vous ne retournez pas les Produits accompagnés de leur facture, LA CROIX DE L’AIGLE se réserve le droit de refuser un remboursement. Si vous retournez des Produits alors qu’ils sont usagés ou endommagés,  LA CROIX DE L’AIGLE se réserve le droit de déduire du remboursement (ou inversement de vous réclamer) un montant équivalent à la réduction de valeur des Produits, qui peut aller jusqu’à 100% du prix d’achat.

Si vous avez procédé à un achat groupé et désirez le retourner pour remboursement, le set complet doit être renvoyé. Si les Produits achetés font partie d’une offre spéciale contenant plusieurs Produits, tous les Produits doivent être retournés pour prétendre à un remboursement total.

Article 9. Evénements en dehors du contrôle de  LA CROIX DE L’AIGLE

La Boutique Tintin ne peut pas être tenue pour responsable de tout retard ou inexécution émanant du fait d’un acte, d’un évènement, de non-surveillance, d’omission ou d’accident ou circonstance hors de son contrôle, en ce compris mais non limité à un(e) :

• Trouble public, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ;

• Grèves ou fermetures d’établissement (ou autre action industrielle) ;

• État d’urgence national ou local ;

• Défaillance des moyens de transport, panne d’électricité, tremblement de terre, feu, explosion, tempête, inondation, glissement de terrain, épidémie ou autre désastre naturel ;

• Impossibilité d’utiliser les trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport publique ou privé ;

• Les actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement

• Les conditions météorologiques extrêmes (neige abondante, ouragan, etc.).

L’obligation de  LA CROIX DE L’AIGLE est suspendue tant que la période des évènements ci-dessus perdure.

Article 10 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du livre VI du Code de droit économique relatives aux Pratiques du marché et à la protection du consommateur (articles 47 et suivants), le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres coûts que ceux prévus à l'article VI.50, § 2, et à l'article VI.51. Le délai de rétractation expire après une période de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien.

Le consommateur est tenu de renvoyer le bien dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter du contrat. Le consommateur supporte les coûts directs résultant du renvoi du bien. 

Cliquez ICI pour accéder au « Formulaire de rétractation 

Les marchandises doivent être retournées dans les mêmes délais, dans leur emballage d'origine, non endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires, du manuel d'utilisation ainsi que d'une (copie) de la facture/bon de livraison à :

·         SA  LA CROIX DE L’AIGLE C/O

·         Entrepôt Tintinimaginatio

·         Service des retours

·         Budasteenweg, 7

·         1830 Machelen

·         BELGIQUE

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception des produits retournés. Vous avez droit au remboursement de votre commande TVA comprise, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge. Le remboursement ne couvre que le(s) Produit(s) retourné(s). Vos droits du fait d’un Produit défectueux restent intacts après la période de quatorze (14) jours.

La Boutique Tintin utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction originale. En aucun cas vous ne subirez de frais résultant d’un tel remboursement.

Dans tous les cas, vous devez retourner le(s) Produit(s) achetés sur La Boutique Tintin à LA CROIX DE L’AIGLE dans les quatorze (14) jours à partir du jour où vous avez complété le formulaire de demande de retour en ligne.

Les frais de renvoi sont à charge du client.

Article 11. Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à votre disposition. Contactez-nous par

• Courrier électronique : customerservice@tintin.be

• Téléphone : +32 (0)2 255 01 20 du lundi au vendredi de 9h à 16h

• Courrier: SRL  LA CROIX DE L’AIGLE C/O – Entrepôt Tintinimaginatio – Budasteenweg, 7 – 1830 Machelen

Toute réclamation relative à un achat en ligne doit impérativement, sous peine d'être irrecevable, être formulée dans le délai de 48 heures suivant la livraison de la commande.

Le Service Client de LA CROIX DE L’AIGLE vous assistera pour toute question ou plainte relative à une commande sur La Boutique Tintin.

Le Service Client de  LA CROIX DE L’AIGLE est fermé les jours fériés suivants :

• 1^er Janvier

• Le lundi de Pâques

• 1^er Mai

• Le jour de l’Ascension

• Le lundi de Pentecôte

• 21 Juillet

• 15 Août

• 1^er Novembre

• 11 Novembre

• 25 Décembre

Article 12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://boutique.tintin.com et notamment les données littéraires, graphiques, phonographiques, photographiques et électroniques sont la propriété de Tintinimaginatio et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

TINTINIMAGINATIO est titulaire exclusif dans le monde entier de l’ensemble des droits d’exploitation de l’œuvre d’HERGÉ et notamment des droits de reproduction, d'adaptation et de représentation de l’œuvre d’Hergé ainsi que des marques y attachées. Tintinimaginatio SA est seule titulaire du droit d'utiliser l'œuvre d'Hergé, de combiner ces éléments avec d'autres contenus tels que musiques, sons, doublages, titres ou sous-titres, dessins, photographies, etc. La présentation de l'œuvre et/ou de ses éléments et la diffusion qui s'ensuit (en ce compris les bannières et les liens hypertextes) sont souverainement définies par Tintinimaginatio SA. Sous réserves des exceptions limitativement énumérée par le Titre 5, chapitre 2, section 6 du Livre XI du Code de droit économique, toute reproduction, adaptation ou communication publique des textes, photographies ou de tout autre matériel diffusé sur le site https://boutique.tintin.com est strictement interdite sans l'autorisation préalable expresse et écrite de Tintinimaginatio SA.

En application de l'article 4 de la loi du 31 août 1998 transposant en droit belge la directive européenne du 11 mars 1996 concernant la protection juridique des bases de données, toute extraction de tout ou partie des contenus du catalogue en ligne de https://boutique.tintin.com est illicite.

Article 13. Données personnelles

Les informations et données concernant l'Acheteur et fournies par lui sont nécessaires à la gestion de la commande. L'Acheteur s'engage à ne pas usurper l'identité d'une autre personne et à ne pas utiliser un faux nom. Les données sont conservées dans le compte personnel de l'Acheteur. En outre, ces données, une fois enregistrées, permettent à l'Acheteur d'effectuer plus rapidement ses transactions futures.

Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées conformément à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel exécutant le règlement européen 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

En adhérant aux présentes CGV, l'Acheteur accepte que ses coordonnées soient utilisées aux fins de marketing par  LA CROIX DE L’AIGLE et par TINTINIMAGINATIO SA.

Hormis les sociétés précitées et sous réserve des dispositions de l’article 21, La Boutique Tintin s'engage à ne pas utiliser, partager, divulguer ou commercialiser quelque information que ce soit concernant l'Acheteur à un tiers.

Les informations relatives à vos données personnelles sont reprises dans notre politique de confidentialité

Article 14. Conformité

L'Acheteur reconnaît avoir consulté toutes les informations relatives à l'article avant son achat et que ce dernier est en tous points conforme à sa demande.

Les photographies illustrant le catalogue en ligne ne sont pas contractuelles et sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. La Boutique Tintin ne peut être tenue responsable au titre d'une photographie non-conforme et/ou erronée.

Article 15. Garanties

En dehors des garanties légales La Boutique Tintin n'apporte aucune garantie contractuelle complémentaire aux articles achetés en ligne sous réserves de dispositions légales impératives applicable dans le pays où réside le consommateur.

Si  LA CROIX DE L’AIGLE est dans l’incapacité de remplacer le produit commandé, il est d’ores et déjà convenu que boutique.tintin.com procèdera au seul remboursement.

LA CROIX DE L’AIGLE vous délivre un Produit conforme au contrat de vente et exempt de défauts jusqu’à la livraison de ce dernier, afin qu’il convienne à l’usage normalement attendu de ce type de produit et présente les mêmes caractéristiques que celles stipulées lors de la vente durant deux (2) ans à partir de la date de livraison originale du (des) Produit(s).

Ce qui veut dire que vous pouvez demander une réparation ou un remplacement (dépendant entre autres de la possibilité ou non de réparer le Produit) sans frais s’il s’avère que le Produit devient défectueux.  LA CROIX DE L’AIGLE réparera ou remplacera votre Produit par un Produit identique ou similaire, sauf indication contraire ci-après.  LA CROIX DE L’AIGLE peut décider de remplacer votre Produit sous garantie, que la réparation de ce dernier soit possible ou pas. Si  LA CROIX DE L’AIGLE opte plutôt pour la réparation, il peut le faire avec de nouveaux composants ou d’autres remis à neuf.

Si le(s) Produit(s) ne peut (peuvent) être réparé(s) dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement ou une réduction de prix. Un remboursement accordé sera fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Veillez à conserver votre confirmation d’achat/votre facture ou le/la remettre au destinataire du cadeau le cas échéant car celle-ci constitue la garantie.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages causés par accident, mauvaise manipulation, usage inadéquat (coups, bosses, écrasement, etc.). Toute réparation (ou tentative de réparation) non effectuée par  LA CROIX DE L’AIGLE annulera la garantie qu’il y ait ou non un dommage causé par celle-ci.

Le Produit réparé ou remplacé par  LA CROIX DE L’AIGLE sous garantie bénéficiera du reste de la durée de garantie (calculée à partir de la date d’origine d’achat du Produit). La période de garantie n’est pas prolongée, que votre produit soit réparé ou remplacé.

Article 16. Transfert de propriété des Produits

LA CROIX DE L’AIGLE conserve l’entière propriété et les droits juridiques afférents aux Produits jusqu’à ce que  LA CROIX DE L’AIGLE reçoive l’entièreté du paiement relatif à la commande. Le transfert de propriété des Produits de LA CROIX DE L’AIGLE vers vous s’opère au moment de la livraison.

Article 17. Transfert des droits et obligations

Ces CGV vous engagent vous, LA CROIX DE L’AIGLE et toute autre personne à qui  LA CROIX DE L’AIGLE transfère ses droits.

Sans accord écrit préalable, vous ne pouvez pas transférer, céder ou disposer de quelconque façon du contrat avec LA CROIX DE L’AIGLE, ni aucun droit ou obligation y afférent.

Par contre, à tout moment durant le contrat, LA CROIX DE L’AIGLE peut transférer, céder, sous-traiter ou disposer de quelconque façon du contrat avec vous, et des droits et obligations y afférents.

Article 18. Responsabilité

L'Acheteur est informé que la responsabilité de La Boutique Tintin, quelle que soit la nature du préjudice, sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande TVA incluse, si applicable, hors frais de livraison et autre(s) taxe(s).

En cas d'inexécution, la responsabilité de La Boutique Tintin ne pourra être engagée si l'inexécution du contrat de vente ou sa mauvaise exécution est imputable, soit à l'Acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la vente, soit à un cas de force majeure.

 LA CROIX DE L’AIGLE vous garantit que tout Produit acheté sur La Boutique Tintin est de qualité satisfaisante et est raisonnablement adapté à toutes les utilisations pour lesquelles ce type de produit est généralement fourni.

 LA CROIX DE L’AIGLE ne sera pas responsable de faire en sorte que les Produits soient adaptés à vos objectifs.

 LA CROIX DE L’AIGLE n’est pas responsable (i) des pertes n’émanant pas d’une infraction de sa part, ou (ii) des pertes d’activité (incluant les pertes de profit, revenus, contrats, économies prévues, données, goodwill, dépenses) ou (iii) des pertes indirectes ou conséquentes qui interviennent comme un effet secondaire de votre perte ou dommage principal que ni vous ni  LA CROIX DE L’AIGLE ne pouvaient prévoir au moment du contrat de vente, en ce compris et de manière non limitative une perte d’économies prévues ou (iv) toute demande de tiers.

Ces CGV stipulent l’entièreté des obligations et responsabilités de LA CROIX DE L’AIGLE liées à la vente de Produits sur La Boutique Tintin. Dans les limites autorisées par la loi, il n’y a pas d’autres garanties, conditions ou termes que ceux définis ici dans les CGV qui engagent LA CROIX DE L’AIGLE.

DANS TOUTE LA MESURE AUTORISEE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITE TOTALE DE LA CROIX DE L’AIGLE SE LIMITE AU MONTANT EXACT PAYE LORS DE L’ACHAT DUDIT (DESDITS) PRODUIT(S) SUR La Boutique Tintin. Ceci n’inclut, ni ne limite d’aucune façon la responsabilité de LA CROIX DE L’AIGLE dans le cas où il serait illégal que  LA CROIX DE L’AIGLE exclut, ou tente d’exclure, une responsabilité.

Article 19.  Non renonciation

Même si LA CROIX DE L’AIGLE semble manquer d’insistance pour le respect strict de vos obligations découlant des présentes CGV, ou si  LA CROIX DE L’AIGLE manque d’exercer un droit ou recours auquel il a droit conformément aux présentes CGV, ceci ne constitue en aucun cas une renonciation de tel droit ou recours et ne vous confère aucun droit de manquement à vos obligations.

Article 20. Utilisation de La Boutique Tintin

Vous ne devez en aucun cas utiliser La Boutique Tintin : (i) de façon à interrompre, endommager ou altérer La Boutique Tintin, ou (ii) à des fins frauduleuses, illégales ou liées à une activité criminelle, ou (iii) de façon à causer un désagrément, un inconvénient ou une crainte, ou (iv) de manière à introduire sciemment virus, chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme malveillant ou dommageable sur le plan technique ; en tentant de gagner illicitement un accès au site web, au serveur sur lequel le site web est hébergé ou tout autre serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site web ; en attaquant notre site web via une attaque pour déni de service ou une attaque pour déni de service distribuée.

Article 21. Communication de vos données personnelles

Pour la bonne exécution des commandes, LA CROIX DE L’AIGLE transfère certaines données à ses partenaires.

21.1 Ingenico   

En outre, nous vous informons par les présentes que, dans le cadre votre commande, les données personnelles relatives notamment à votre identité, votre domicile, votre situation personnelle, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos numéros de carte bancaire et de numéro de compte ou aux transactions ou paiements que vous effectuez sont traitées par Ingenico Financial Solutions SA/NV («Ingenico FS») à des fins i) d’exécution du contrat qui nous lie ii) de surveillance et de gestion des fraudes (définition des niveaux de risque associés aux transactions, détection et gestion des alertes qui en résultent), et iii) de respect des obligations légales qui lui incombent au titre de la législation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, et (iv) de compilation des analyses de marché, de statistiques, d’analyse des données des transactions et d’amélioration du service fourni par Ingenico FS. La collecte de vos données personnelles est obligatoire à ces fins. Sans ces données personnelles, votre transaction pourrait être retardée, voire impossible, et votre commande annulée.

Veuillez noter qu’Ingenico FS, dont le siège social est situé Boulevard de la Woluwe 102 1200 Bruxelles et enregistré sous le numéro d’entreprise 886.476.763, est le responsable du traitement de ces données.

Ingenico FS ne communiquera pas vos données personnelles à des tiers, sauf dans les deux cas suivants :

- Communication de données personnelles à ses sociétés affiliées, ses sous-traitants ou d’autres parties avec lesquelles Ingenico FS entretient une relation contractuelle et qui fournissent des services/une assistance à Ingenico FS dans le cadre i) de l’exécution du contrat qui nous lie à Ingenico FS, ii) de la prévention et de la gestion des fraudes, iii) du respect des obligations légales qui incombent à Ingenico FS en vertu de la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, et (iv) de la communication de données anonymes ou agrégées à des tiers. Les tiers qui fournissent des services/une assistance à Ingenico FS en matière de surveillance et de gestion des fraudes peuvent intégrer vos données personnelles aux bases de données spécifiques qu’ils utilisent pour fournir des services pour le compte de plusieurs Marchands en vue de prévenir et de gérer les fraudes.

- Si Ingenico FS est légalement tenu de communiquer certaines informations ou certains documents à la Banque nationale de Belgique, à la Cellule de traitement des informations financières (CTIF), à des autorités similaires belges ou étrangères ou, de manière générale, aux autorités judiciaires ou administratives ou aux autorités chargées de l’application de la loi, la communication des données personnelles à ces entités se limitera au strict nécessaire ou aux exigences des réglementations applicables.

Collecte de données pour Ingenico

En outre, nous vous informons par les présentes de la mise en place d’activités de surveillance et de gestion des fraudes dans le cadre votre commande, ce qui signifie que vos données personnelles seront soumises à un traitement supplémentaire au traitement des paiements sans carte. Ingenico Financial Solutions SA/NV (Ingenico FS) est le responsable de ce traitement supplémentaire destiné à prévenir et combattre la fraude, déterminer un niveau de risque et modéliser la notation.

En cas de fraude vos données personnelles peuvent être enregistrées dans un fichier géré par Ingenico FS de manière à conserver une trace des fraudes, et notamment de fournir des informations pour les critères utilisés pour évaluer les risques et les modèles de notation utilisés. Cet enregistrement de vos données peut également conduire à l’attribution d’un niveau de risque supérieur à l’occasion de toute commande ultérieure auprès d’un Marchand appartenant au même type d’industrie/de secteur et qui utilise les services d’Ingenico FS et, par conséquent, au rejet de la commande.

Vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation et de rectification de vos données personnelles ainsi que d’un droit d’opposition à leur traitement pour des motifs légitimes. Pour exercer ce droit, vous pouvez écrire à Ingenico Financial Solutions SA/NV - Service juridique « protection des données» – Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Bruxelles (Belgique), ou envoyer un email à l’adresse privacy@fs.ingenico.com, accompagné d’une copie signée de votre pièce d’identité. Vous pouvez masquer les données que vous n’êtes pas tenu de communiquer en vertu de votre législation locale.

Article 22. Preuves

Les registres informatisés de la société SA LA CROIX DE L’AIGLE seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties. 

Article 23. Accord complet

Ces CGV et tout document y faisant expressément référence représente l’accord complet entre LA CROIX DE L’AIGLE et vous et prévaut sur toute convention, entente ou arrangement antérieur oral ou écrit.

Article 24. Indivisibilité, droit applicable et tribunaux compétents

Si une disposition quelconque de ces CGV est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, celle-ci sera éliminée de ces CGV mais sera tout de même appliquée dans la mesure permise par le droit applicable, sans que ceci n’affecte la validité et la force exécutoire des dispositions restantes.

En cas de litige sur l’application des présentes, les parties conviennent de faire application de la loi belge et donnent compétence aux tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.

En cas de plainte ou de litige, le client, ou La Boutique Tintin, peut s’adresser au service de médiation pour le consommateur (http://www.mediationconsommateur.be ), ou au « Online Dispute Résolution Platform » (http://ec.europa.eu/odr).

La Boutique Tintin se réserve néanmoins le droit de soumettre tout litige éventuel, de manière discrétionnaire, aux tribunaux.

Ces CGV et votre achat de Produit à LA CROIX DE L’AIGLE sur La Boutique Tintin doivent être régis et interprétés conformément aux lois belges devant les tribunaux belges.

Toutefois, conformément avec le Règlement EC593/2008 du 17 Juin 2008, ces CG de Vente ne dispensent pas  LA CROIX DE L’AIGLE de se conformer à une clause plus avantageuse pour le client selon la loi en vigueur dans son pays de résidence, laquelle s’appliquera.

Nonobstant ci-dessus, dans le cas d’un litige et en accord avec les clauses du Règlement N° 44/2001 du 22 Décembre 2000, vous pouvez déposer une plainte soit auprès du tribunal où vous résidez, soit devant un tribunal belge et LA CROIX DE L’AIGLE peut également déposer une plainte devant un tribunal où vous résidez.

Vous pouvez également prendre contact avec la plate-forme en ligne de règlement des conflits de la Commission européenne : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Frais de douane

Pour toute commande vers un pays situé en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles.

Le paiement de ces droits ou taxes sera à votre charge (acheteur) ou la personne autorisée à réceptionner la commande.

Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales/douane.

A propos de La Boutique Tintin

La Boutique en ligne

2001, est l'année du début de la vente en ligne de nos produits, via le store.tintin.com.

En 2009, nous continuions l'aventure avec une nouvelle plateforme tintinboutique.com, même si beaucoup en étaient satisfaits, aujourd'hui nous souhaitons vous offrir plus et répondre ainsi aux attentes de nos clients les plus exigeants. C'est ainsi une façon pour toute l'équipe de vous démontrer que nous restons à l'écoute.

C'est donc avec plaisir que nous vous présentons la nouvelle version du store boutique.tintin.com avec une classification améliorée, une navigation plus fluide, un compte client plus accessible et complet, une proposition de méthodes de paiement élargie et un choix de moyens de livraison plus proches de vos attentes.

Nous vous souhaitons la bienvenue au sein de votre boutique en ligne, notre équipe est là pour vous servir.

Contact :

• courrier électronique : customerservice@tintin.be

• téléphone : +32 (0)2 255 01 20 du lundi au vendredi de 9h à 16h

La Boutique physique

L'histoire de la Boutique Tintin a commencé en juin 1989, lorsque nous avons ouvert nos portes au centre de Bruxelles, à deux pas de la Grand-Place.

Le succès fut immédiat et ne s'est jamais démenti. Depuis, les tintinophiles des quatre coins du monde se pressent à nos portes, admirent nos vitrines et posent mille questions.

Un album préféré? Un objet mythique ? Un tee-shirt à l'effigie de Tintin et de ses amis ? Le dernier ouvrage sur Hergé ? Aucun souci, nous pouvons satisfaire à toutes les demandes, écouter toutes les suggestions et combler bien des désirs d'amateurs et de collectionneurs d'une œuvre décidément indémodable.

Le marché de produits dérivés s'est développé et a évolué en passant par plusieurs grands changements, mais à travers toutes ces années, nous avons toujours mis l'accent sur la qualité de la présentation des articles en vitrine, ainsi que sur la satisfaction de la clientèle.

Pour nous, le respect de l'œuvre d'Hergé et des passionnés de cette œuvre fait partie de nos devoirs essentiels.

La Boutique Tintin est presque devenue un lieu public, un sympathique endroit de rendez-vous et pour certains, un repère incontournable de la culture francophone. Une chose est sûre, pour le touriste de passage à Bruxelles, c'est le rendez-vous à ne pas rater !

La Boutique Tintin

13, rue de la Colline – 1000 Bruxelles

Téléphone : +32 (0)2 514 51 52

Fax : +32 (0)2 502 32 37

Politique de Confidentialité

LA CROIX DE L’AIGLE s’engage au respect de votre vie privée. LA CROIX DE L’AIGLE a créé cette politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») afin de communiquer les modalités qu’elle applique en matière de collecte, d’utilisation et de communication de données personnelles (à savoir toute information qui permet de vous identifier telle que votre prénom, nom, sexe, langue maternelle, date de naissance, adresse postale (de livraison et de facturation), numéro de téléphone, adresse électronique, certaines données bancaires, historique d’achat, adresse IP, préférences) sur son site www.boutique.tintin.com, et ses réseaux sociaux (Instagram, Facebook).

LA CROIX DE L’AIGLE prend toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations de tout abus et les garder en sécurité. En nous communiquant des données personnelles, tout en connaissant notre Politique de Confidentialité, vous en acceptez les conditions. Tout changement significatif réduisant la protection de vos droits ne sera effectif qu’après avoir reçu votre consentement explicite.

1. Responsable du traitement

Vos données personnelles sont traitées par LA CROIX DE L’AIGLE SA

Dont le siège social est situé 162 avenue Louise – 1050 Bruxelles, inscrite à la BCE sous le numéro  0881.858.771

Email du délégué à la protection des données : privacy@tintin.be

Tél.: +32 (0)2 514 51 52

2. Catégories de données personnelles que nous pouvons traiter

Il s’agit de toute information que vous nous avez transmise telle que votre prénom, nom, sexe, langue maternelle, date de naissance, adresse postale (de livraison et de facturation), numéro de téléphone, adresse électronique, préférences, historique d’achat, adresse IP, préférences lors : (i) d’un achat en ligne, (ii) de votre inscription afin de recevoir la newsletter, offres promotionnelles et participation à des concours, (iii) de votre communication de plein gré, (iv) de la participation à des concours. Nous enregistrons aussi la date à laquelle les données personnelles ont été communiquées et, le cas échéant, la date à laquelle une modification a été effectuée. Veillez à ne pas nous envoyer ni communiquer de données personnelles de tiers ou sensibles (par exemple les numéros de sécurité sociale, une information sur l’origine ethnique et raciale, les opinions politiques, les croyances religieuses ou autres, la santé, le passé criminel ou l’appartenance syndicale). Toute information relative aux personnes de moins de 16 ans doit faire l’objet du consentement de son parent ou d’un tuteur légal. LA CROIX DE L’AIGLE se réserve le droit de demander toute preuve d’accord parental à tout moment afin de permettre le traitement de données personnelles relatives aux mineurs.

Informations sur vos préférences ou vos centres d’intérêt

Les données personnelles enregistrées peuvent également contenir d’autres informations, telles que vos préférences de produits et des informations sur vos centres d’intérêt que vous nous avez communiquées dans le cadre d’actions, de concours, etc.

Informations relatives à vos achats - recommandations

Les données personnelles enregistrées peuvent contenir des informations transactionnelles relatives à vos achats, tels que les articles achetés, la date d’achat, les éventuels retours.

Nous pouvons également enregistrer les réponses ou commentaires au sujet des produits achetés que nous recevons de votre part dans le cadre des enquêtes de satisfaction ou toute plainte, recommandation que vous nous adressez.

Informations reliées aux cookies et aux techniques similaires

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons enregistrer certaines informations non-personnelles sur la base des cookies.

LA CROIX DE L’AIGLE et les fournisseurs de services peuvent collecter auprès de vous d’autres informations, à savoir votre adresse IP, votre adresse MAC, votre type d’ordinateur, la résolution de l’écran, votre version OS et navigateur internet, de même que des informations collectées à travers l’utilisation de cookies, pixel espion, balises ou autres technologies similaires afin de mieux vous servir avec une information personnalisée et vous faciliter l’usage continu du site web. Ces derniers peuvent également collecter d’autres informations, mais sans que l’utilisateur final ne puisse être identifié personnellement. Nous vous conseillons, le cas échéant, de vérifier leur politique de cookies.

Pour plus d’informations, voir notre « Politique de Cookies » (https://boutique.tintin.com/#help-cookies)

3. Utilisation de vos données personnelles et base légale des traitements

Bases légales :

- - Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« ci-après RGPD »)

• Loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel

Les données personnelles que vous nous avez communiquées avant le 25 mai 2018 sont conservées par LA CROIX DE L’AIGLE car il y a un intérêt légitime de mettre à votre disposition des informations susceptibles de vous intéresser quant à nos produits/services, offres promotionnelles, marketing direct et concours (base légale : article 6.1.f) du RGPD). Il vous est bien entendu possible de vous y opposer à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : privacy@tintin.be.

Les données personnelles communiquées après cette date sont utilisées par LA CROIX DE L’AIGLE:

• avec votre autorisation (base légale : article 6.1 a) du RGPD) :

• lorsque vous nous nous contactez par quelque biais que ce soit, par exemple pour une question relative à nos produits, vous aider à trouver un magasin près de chez vous, vous inscrire à notre newsletter et à la réception d’offres promotionnelles, marketing direct et concours et/ou vous fournir un service clientèle ;

• pour vous envoyer des informations importantes relatives au Site Web et/ou toute autre information administrative ;

• lorsque vous vous connectez à nos réseaux sociaux ;

• pour vous permettre de recevoir des informations susceptibles de vous intéresser quant à nos produits/services, site web, newsletter, offres promotionnelles, marketing direct et concours et gérer ces activités ;

• faciliter notre activité interne, à savoir l’analyse des données, les vérifications, le développement de nouveaux produits, l’amélioration de notre Site Web et de nos services, l’identification des tendances d’utilisation et l’efficacité de nos campagnes promotionnelles sur la base d’informations que vous nous fournissez librement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir ci-dessous, point 8).

• Dans le cadre de l’exécution de votre contrat d’achat (base légale : article 6.1 b) du RGPD) :

• Pour le suivi et le traitement de votre commande ;

• Pour le suivi et le traitement des plaintes, réparations et des retours ;

• Pour la gestion générale de la clientèle y compris la comptabilité.

• Si ces données ne nous sont pas fournies nous ne pourrons pas traiter votre commande.

• afin de satisfaire aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis (base légale : article 6.1 c) du RGPD) :

Nous sommes également soumis notamment à des obligations fiscales et comptables imposant la conservation et la transmission de certaines données personnelles aux autorités publiques et gouvernementales.

• dans la mesure que nous jugeons nécessaire ou appropriée (base légale : article 6.1 f) du RGPD) : a) pour se plier à toute procédure judiciaire ; b) pour faire respecter nos conditions d'utilisation générale de vente ; c) pour protéger nos activités ; d) pour protéger nos droits, notre vie privée, sécurité ou biens, les vôtres ou ceux de tiers ; et e) pour nous permettre d’intenter des recours éventuels ou limiter les préjudices que nous pourrions subir.

4. Transmission de vos données personnelles à des tiers

Vos données personnelles peuvent être communiquées à nos sous-traitants dans le cadre de prestations techniques pour notre compte (service client, service marketing, réalisation d’un sondage, applications des réseaux sociaux pour les publicités, exécution de commande, exécution de paiement par carte, vérification de fraude, réparation de produits, traitement de cartes de paiement, services de distribution des courriers électroniques, prestataires informatiques, hébergement, service d’audit, etc.) uniquement sur la base de nos instructions, à l’exclusion de toute autre utilisation (notamment au profit de tiers). Ces sous-traitants sont contraints contractuellement de conserver vos données personnelles confidentielles et de prendre des mesures pour protéger vos données personnelles.

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux sociétés suivantes : La Croix de l’Aigle (Musée Hergé), Tintinimaginatio, Studios Hergé.

Vos données personnelles peuvent être également communiquées à des tiers (i) pour autant que LA CROIX DE L’AIGLE y soit habilitée et/ou obligée par la loi et/ou une autre réglementation, ou y soit invitée par une institution publique ou toute autre autorité réglementaire (ii) en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou toute autre forme d’aliénation de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou de toutes procédures analogues) sous le sceau de la confidentialité.

Veuillez noter que lorsque vous communiquez librement des données informations ou documents sur internet et les réseaux sociaux (par exemple des données personnelles contenues dans des photos, récits, commentaires et vidéos), ceux-ci ne seront plus de nature privée et pourront devenir de l’information publique, accessible au grand public.

5. Transfert de données personnelles en dehors de l’Union européenne

Vos données personnelles peuvent, pour des raisons techniques, être transmises au sein et en dehors de l’Union européenne. Cependant, vos données personnelles sont protégées par des obligations contractuelles spécifiques et ce, conformément aux obligations du RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne) afin de garantir à vos données personnelles un niveau de protection équivalent à celui de l’Union européenne.

6. Durée de conservation de vos données personnelles

Sauf en cas de suppression de votre part, vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

o Trois (3) ans après la clôture de votre Compte Utilisateur ;

o Trois (3) ans après votre dernière utilisation de nos Services (compte inactif) ;

Les données relatives aux cartes de paiement sont conservées le temps de la réalisation de la transaction puis sont archivées treize (13) mois à compter de la date du débit ou quinze (15) mois pour les cartes de paiement à débit différés à des fins de preuve en cas de contestation de la transaction.

L’ensemble des Données de Navigation sont conservées pour une durée de treize (13) mois à compter de la collecte.

Après la durée indiquée ou en cas de suppression volontaire par l’utilisateur, les données personnelles sont anonymisées.

7. Protection de vos données personnelles

LA CROIX DE L’AIGLE a mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles que vous nous fournissez contre tout accès et usage non-autorisé. Vos données personnelles sont traitées de façon confidentielle et uniquement par les personnes nécessaires afin d’atteindre la finalité requise.

Peuvent avoir accès à vos Données Personnelles : L’éditeur du Service, en tant que responsable de traitement pour les Services.

• Au sein de LA CROIX DE L’AIGLE, seuls certains de nos collaborateurs ont accès vos Données Personnelles, uniquement en cas de besoin et ils sont soumis à une stricte obligation de confidentialité.

• Les Sous-Traitants auxquels nous faisons appel en matière de prestations techniques, services de paiement, fournisseurs de solutions analytiques, etc.;

• Des tiers, dans des cas limités encadrés par la loi, tels que notamment les autorités judiciaires et/ou administratives, votre fournisseur d’accès à Internet.

Les transactions effectuées sur le site www.boutique.tintin.com sont protégées par un système crypté SSL. Sachez, néanmoins, qu’aucune transmission de données à travers internet n’est 100% sûre et que toute information communiquée en ligne peut potentiellement être collectée et utilisée par des personnes autres que le destinataire visé.

LA CROIX DE L’AIGLE notifiera toute violation de données à caractère personnel éventuelle à la Commission pour la protection de la vie privée conformément au RGPD.

8. Vos droits et exercice de vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez gratuitement d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement de vos données (sans porter atteinte à la licéité du traitement avant le retrait de celui-ci et aux obligations légales qui nous contraindraient à conserver vos données) ainsi que du droit à la portabilité de vos données personnelles.

À tout moment et sans justification, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une décision individuelle automatisée.

Pour exercer ces droits, vous devez nous adresser une demande écrite, accompagnée d’une copie de votre carte d’identité, à l’adresse suivante : 162 Avenue Louise – 1050 Bruxelles, Belgique ou à l’adresse e-mail privacy@tintin.be. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Vous disposez également toujours d’un recours auprès de l’Autorité de protection des données l’adresse contact@apd-gba.be si vous estimez que vos données à caractère personnel sont traitées à tort.

9. Sites de tiers - liens

LA CROIX DE L’AIGLE fournit des liens vers d’autres sites web/organisations. De même que LA CROIX DE L’AIGLE ne peut être responsable de la collecte, la Politique de Confidentialité ne couvre pas l’utilisation ou la communication d’information par des tiers sur d’autres sites web, en ce compris les réseaux sociaux, ou hors connexion. Nous vous conseillons de bien revoir les politiques de confidentialité et de cookies des sites web tiers et de contacter leurs opérateurs si vous avez des questions quant à l’utilisation de vos informations.

Si vous faites un achat sur notre site web, vous serez alors dirigés sur la page web d’Ingenico FS et vos informations financières sont gérées par l’institution financière Ingenico FS et sa propre politique de confidentialité/cookies est applicable.

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